POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Armería Moneda informa a sus clientes que las compras realizadas en nuestras tiendas físicas se encuentran sujetas a las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa chilena vigente.

Esta política se aplica a los productos comercializados por nuestra empresa y tiene por objeto informar los derechos de nuestros clientes y las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías.

1. Garantía legal

De acuerdo con la legislación chilena vigente, cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas en el artículo 20 de la Ley N.º 19.496, el consumidor tendrá derecho a ejercer la garantía legal correspondiente.

El consumidor podrá optar, según corresponda, entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio o reposición del producto.

• Devolución del dinero pagado.

Estos derechos son de carácter legal y no pueden ser restringidos por políticas internas del establecimiento.

La garantía legal tiene un plazo de seis meses contados desde la recepción del producto, siempre que la falla no sea imputable al consumidor.

2. ¿Cuándo corresponde la garantía legal?

La garantía legal podrá ejercerse, entre otros casos establecidos por la Ley N.º 19.496, cuando:

• El producto presente una falla o defecto de fabricación.

• El producto no sea apto para el uso al que está destinado.

• El producto no cumpla con las especificaciones ofrecidas o informadas.

• Falten piezas, partes o componentes que debían formar parte del producto.

• El producto presente defectos o vicios que impidan su utilización normal.

• Se presente alguna de las demás situaciones contempladas en el artículo 20 de la Ley del Consumidor.

3. Productos que no presentan fallas

La garantía legal no corresponde por el solo hecho de que el consumidor haya cambiado de opinión o ya no quiera el producto, cuando la compra fue realizada presencialmente.

En estos casos, cualquier cambio o devolución adicional a los derechos establecidos por la ley dependerá de la política comercial voluntaria que Armería Moneda haya informado al momento de la compra.

Cuando se autorice voluntariamente un cambio de un producto sin falla, éste deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su recepción, considerando su naturaleza, estado, embalaje, accesorios y componentes, cuando corresponda.

4. Productos dañados por el consumidor

La garantía legal no será aplicable cuando la falla o daño sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor, incluyendo, entre otros:

• Uso distinto al indicado por el fabricante.

• Uso incorrecto o negligente.

• Golpes, accidentes o daños físicos atribuibles al consumidor.

• Modificaciones o alteraciones del producto.

• Reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas, cuando éstas hayan provocado la falla.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación, mantenimiento o almacenamiento.

• Desgaste normal derivado del uso del producto.

La exclusión de garantía se aplicará únicamente cuando corresponda y de acuerdo con la legislación vigente.

5. Cómo solicitar la garantía

Para ejercer la garantía legal, el consumidor deberá presentar el producto en nuestra tienda y acreditar la compra.

Se podrá acreditar la relación de consumo mediante la documentación correspondiente, como:

• Boleta.

• Factura.

• Comprobante de pago.

• Otro antecedente que permita acreditar la compra, cuando corresponda.

SERNAC señala que, ante la pérdida de la boleta o factura, pueden utilizarse otros antecedentes que permitan acreditar la relación de consumo.

6. Lugar para ejercer la garantía

Los derechos establecidos por la Ley del Consumidor podrán ejercerse ante el vendedor en el mismo establecimiento donde se efectuó la compra o en los lugares donde habitualmente atienda a sus clientes, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.

7. Evaluación del producto

Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, Armería Moneda podrá realizar las revisiones técnicas correspondientes.

La revisión tendrá por finalidad determinar si existe una falla cubierta por la garantía legal y no podrá utilizarse para limitar o eliminar los derechos que la Ley del Consumidor reconoce al cliente.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer la alternativa que establece la legislación vigente.

8. Garantías adicionales

En caso de que un fabricante, importador o Armería Moneda otorgue una garantía voluntaria adicional, ésta podrá establecer condiciones y plazos propios.

La garantía voluntaria no podrá significar la renuncia, limitación o disminución de los derechos que corresponden al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496.

9. Productos de seguridad, defensa personal, outdoor y similares

Los productos comercializados por Armería Moneda deberán ser utilizados exclusivamente de acuerdo con su finalidad, instrucciones del fabricante y normativa chilena vigente.

El hecho de que un producto corresponda a una categoría de seguridad, defensa personal, outdoor, pesca, camping u otra similar no elimina ni restringe los derechos que la Ley del Consumidor reconoce respecto de productos que presenten fallas cubiertas por la garantía legal.

10. Legislación aplicable

Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, reglamentos y demás normativa chilena vigente.

En caso de existir cualquier diferencia entre esta política y los derechos establecidos imperativamente por la legislación vigente, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

Armería Moneda

Av. Manquehue Sur 31, Local 460
Las Condes, Región Metropolitana, Chile

Última actualización: agosto de 2026.